- Hierbei ist es im Erstkontakt besonders wichtig, dem Menschen in seiner ausweglosen Situation offen zu begegnen, den Kontakt zu halten, Vertrauen zu fördern und eine hilfreiche Beziehung aufzubauen.
- Die ruhige Abklärung der Problemsituation, bei der auch die bisherigen Problemlösungsversuche zu berücksichtigen sind, dient als Entscheidungsgrundlage für das weitere Vorgehen. Konkrete, kurzfristige und überschaubare Schritte sind von großer Bedeutung, wobei der Hauptakzent auf dem aktuellen Sachverhalt und dem realen Erleben im Hier und Jetzt liegt.